ARATEL est une société de permanence téléphonique du Groupe SOFRAPART. Ce service de permanence téléphonique permet aux entrepreneurs de bénéficier d’un secrétariat externalisé et de déléguer les prises d’appel et la gestion d’agenda. L’entrepreneur bénéficie ainsi d’une image professionnelle et rassurante auprès de ses clients.
Une culture francophone.
Le plateau d’appel est situé à Montreuil, en région parisienne.
La transparence.
Les clients sont invités à visiter le plateau afin d’assurer eux-mêmes la formation de leurs télésecrétaires.
La confidentialité.
L’ensemble du personnel est soumis à une charte de confidentialité pour sécuriser les échanges avec les clients.
La garantie.
Aratel propose une offre d’essai sans engagement pour tester la qualité de ses services.
ARATEL certifié QUALISERV et SIST
Aratel bénéficie de 2 labels qualité :
Le référentiel Qualiserv comporte 7 exigences orientées organisation de l’entreprise et basées sur les principes du Management de la Qualité qui sont :
- le ledearship
- l’orientation client
- l’implication du personnel
- l’approche processus
- le management par approche système
- l’amélioration continue
- l’approche factuelle pour la prise de décision
- les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
Le SIST est la Chambre Professionnelle des Services Intégrés du Secrétariat et des Téléservices, Syndicat Professionnel régi par le livre IV du Code du Travail sur les Syndicats professionnels.
Ses adhérents sont des entreprises qui exercent une activité d’accueil téléphonique, de relève de standard, de télé-secrétariat ainsi que toutes prestations de services utilisant les nouvelles technologies de l’information et de la communication.